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2010農信社窗口微笑服務禮儀培訓課程
2010農信社窗口微笑服務禮儀培訓課程
     一只木桶盛水的多少,并不取決于桶壁上最高的那塊木塊,而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據這一核心內容,“木桶理論”還有兩個推論:其一,只有桶壁上的所有木板都足夠高,那木桶才能盛滿水。其二,只要這個木桶里有一塊不夠高度,木桶里的水就不可能是滿的。“木桶理論”可以啟發我們思考許多問題,比如企業團隊精神建設的重要性。在一個團隊里,決定這個團隊戰斗力強弱的不是那個能力最強、表現最好的人,而恰恰是那個能力最弱、表現最差的落后者。因為,最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用,決定了這個團隊的戰斗力,影響了這個團隊的綜合實力。也就是說,要想方設法讓短板子達到長板子的高度或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度,才能完全發揮團隊作用,充分體現團隊精神。
    通過09年的培訓可總結出,信社的服務質量的好壞不取決于最優秀和態度最好的員工,而是表現最差,態度最差的員工,針對此原理及結合信社一年來的問題總結,佰川擬定出一套適合于信社讓各層次員工整體提升的課程;以平臺和舞臺、個人責任心和態度、人手、人才、將才的區別、服務原理、服務意識、親和力(眼神、微笑、肢體語言、語速、語氣、音量)、儀容儀表、儀禮、儀節、儀態進行講解及訓練!
 
    
    
    
 
    
  
     
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